關(guān)注微信公眾號(hào)：hongpaipeixun，可了解更多精彩資訊！
國(guó)家電網(wǎng)考試交流群：516235358，添加進(jìn)群有福利喔~
9月15日，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司著重在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，千方百計(jì)為客戶排憂解難，按照“只要用心服務(wù)就能做好”的信念，探索出“勤微笑耐心聆聽、勤問候用心交流、勤了解誠(chéng)心付出、勤觀察熱心服務(wù)”的“四勤四心”服務(wù)工作法，為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。
勤微笑，耐心聆聽。以“用微笑化解怨言”為服務(wù)信條。窗口工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則繁雜瑣碎，每天面對(duì)來自四面八方的客戶，總是保持寧?kù)o的心態(tài)，時(shí)刻為客戶送上春風(fēng)般和煦的笑容。遇到特殊客戶、客戶不理解等情況，耐心地做好宣傳解釋工作。每天微笑走上自己的崗位，微笑面對(duì)每一位客戶。
勤問候，用心交流。工作中，只要看到“老弱病殘?jiān)小焙蛶『⒌牡目蛻?，主?dòng)上前詢問是否需要幫助。尤其是看到特殊的客戶，打著手勢(shì)與之交流，引導(dǎo)他們購(gòu)電，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等。
勤了解，誠(chéng)心付出。每天的工作都要做到“四了解”，了解班組工作情況、了解購(gòu)電情況、了解客戶需求情況、了解客戶服務(wù)情況。同時(shí)不厭其煩地檢查督促班組嚴(yán)守“兩紀(jì)一化”的落實(shí)，上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，團(tuán)結(jié)大家，齊心協(xié)力，做好本質(zhì)工作，每逢節(jié)假日、周末放棄休息時(shí)間，為廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，受到客戶的贊許。
勤觀察，熱心服務(wù)。在南來北往的客戶眼中，演繹著不同的角色。在外地客戶眼里是導(dǎo)游，為客戶主動(dòng)介紹、風(fēng)土文化地理交通；遇到腿腳不方便、眼睛看不到的，及時(shí)送上輪椅，在老年客戶眼里像女兒，噓寒問暖；在年輕客戶的心里，是朋友，解疑釋惑、化解矛盾；在兒童心里，就像母親，帶著溫暖和安寧。
該公司認(rèn)真按照“四勤四心”工作法開展工作，深得廣大電力客戶的認(rèn)可和贊同。
在線咨詢老師：
