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7月19日，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)工業(yè)園區(qū)，逐戶為園區(qū)企業(yè)檢查維修供電設(shè)備，指導(dǎo)企業(yè)安全用電，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，建立“無縫對(duì)接、溝通協(xié)調(diào)、高效服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)”四項(xiàng)工作機(jī)制，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
無縫對(duì)接機(jī)制。該公司充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，與企業(yè)建立微信群，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，營(yíng)銷各班組與大客戶各層級(jí)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“一證受理”“一次性告知”“客戶經(jīng)理全程服務(wù)”，全力幫助企業(yè)解決生產(chǎn)用電問題，為企業(yè)可靠用電提供強(qiáng)有力的電力保障。
溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。該公司以召開座談會(huì)、走訪等形式定期開展面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)，為大客戶開辟“綠色通道”，做到急事急辦，特事特辦，并以調(diào)查問卷的形式，實(shí)地了解大客戶用電需求及建議。同時(shí)根據(jù)企業(yè)實(shí)際，協(xié)助大客戶科學(xué)制定用電方案，提出合理化建議，指導(dǎo)企業(yè)降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
高效服務(wù)機(jī)制。該公司建立大客戶經(jīng)理移動(dòng)工作室，現(xiàn)場(chǎng)辦公直接受理客戶用電申請(qǐng)，盡量讓客戶少跑路，為客戶提供“高速化”服務(wù)。同時(shí)推行大客戶“契約式”服務(wù)，以客戶期望送電時(shí)間為基準(zhǔn)，縮減審批時(shí)限，確?？蛻粼缛沼蒙稀胺判碾姟M意電”。
應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。該公司成立應(yīng)急搶修隊(duì)，對(duì)企業(yè)客戶的用電報(bào)修做到迅速反應(yīng)、迅速查找、迅速處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，并指定專業(yè)技術(shù)人員對(duì)大客戶用電設(shè)備定期進(jìn)行“體檢”，幫助客戶及時(shí)消除安全隱患。同時(shí)從安全用電常識(shí)等方面加大宣傳力度，千方百計(jì)提高大客戶用電管理人員的安全意識(shí)和技能水平。
